Support-Richtlinie
1. Geltungsbereich
Das kostenlose Supportangebot von Pasilobus steht ausschließlich seinen Benutzern zur Verfügung und ist auf Folgendes beschränkt:
Konfiguration von Pasilobus-Plattformprodukten. Allgemeine Fragen zu E-Commerce und Pasilobus. Identifizieren von Problemen innerhalb von Websites und Produkten, die von Pasilobus entwickelt wurden. Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme. Beantwortung allgemeiner Fragen zur Vorgehensweise und Bereitstellung von Hinweisen zur Überwindung von Stolpersteinen. Fehlerbehebung bei unterstützter Software und Shopify-Apps von Pasilobus, unabhängig von der Anwendung oder dem Code des Benutzers. Die technischen Supportleistungen von Pasilobus erstrecken sich nicht auf die folgenden Bereiche:
Allgemeines Debuggen von Benutzeranwendungen. Umschreiben von Code zur Kompatibilität mit Pasilobus-Plattformprodukten. Modifizieren und/oder Patchen von Drittanbieter- oder Open-Source-Softwarepaketen zur Kompatibilität mit Pasilobus-Plattformprodukten. Probleme bei der Suchmaschinenoptimierung. Pasilobus bietet kein kostenpflichtiges Beratungs- oder professionelles Dienstleistungsprogramm für Probleme an nicht durch unsere Support-Richtlinie abgedeckt.
2. Wer kann den Support kontaktieren?
Für alle registrierten Benutzer von Pasilobus steht begrenzter kostenloser technischer Support zur Verfügung. Supportanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
Die Anfrage wird über einen unserer offiziellen Supportkanäle gestellt (siehe unten). Die Anfrage stammt von der E-Mail-Adresse eines registrierten Pasilobus-Kontos. Der Antragsteller hat Administratorzugriff auf alle spezifischen Pasilobus-Plattformen oder Partnerprodukte, die sich auf die Anfrage beziehen
3. Supportkanäle
Kostenloser technischer Support ist ausschließlich über die Pasilobus-Support-Site unter https://www.pasilobus.com verfügbar
Registrierte Pasilobus-Benutzer können neue Tickets einreichen.
Wenn Sie sich nicht anmelden oder nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie ein Ticket einreichen, indem Sie eine E-Mail von der E-Mail-Adresse Ihres Pasilobus-Kontos an support@pasilobus.com senden.
Telefonischer Support wird nur für Notfälle angeboten. Wenn die Anfrage nicht als Notfall eingestuft wird, werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
4. Inoffizielle Kanäle
Die Supportmitarbeiter von Pasilobus reagieren nur auf Supportanfragen, die über die oben aufgeführten offiziellen Kanäle eingehen. Es gibt jedoch eine Reihe von Community-Kanälen für Peer-to-Peer-Unterstützung und Diskussion. Zu den Community-Kanälen mit aktiver Beteiligung von Pasilobus-Teammitgliedern gehören:
Twitter Facebook Es gibt keine Garantie für eine Antwort auf Supportanfragen, es sei denn, sie werden über einen der oben genannten offiziellen Kanäle eingereicht.
5 Stunden
Der Support von Pasilobus bietet eine 12×5-Abdeckung. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Central Time, außer an Feiertagen in den USA. Supportanfragen können jederzeit gestellt werden. 24×7-Support ist über unsere Premium-Support-Pakete verfügbar.
Die Plattformprodukte von Pasilobus werden rund um die Uhr überwacht. Weitere Einzelheiten finden Sie im folgenden Abschnitt zur proaktiven Überwachung.
6. Proaktive Überwachung
Die Plattformprodukte von Pasilobus werden rund um die Uhr durch umfassende automatisierte Systeme überwacht. Im Falle eines Problems, das die Gesundheit und den Betrieb der Infrastruktur, Kernsysteme oder Tools von Pasilobus beeinträchtigt, wird unser engagiertes Betriebsteam benachrichtigt und wird sofort reagieren, um etwaige Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Diese 24x7-Überwachung deckt die gesamte Bandbreite der Pasilobus-Produkte ab und kommt allen Nutzern zugute – sowohl kostenlosen als auch kostenpflichtigen.
Im Falle eines Plattformproblems wird auf unserer Plattformstatus-Website unter status.pasilobus.com eine Benachrichtigung veröffentlicht, um die Auswirkungen und den Status eines solchen Problems umgehend mitzuteilen. Wenn ein anhaltendes Plattformproblem vorliegt, müssen Sie kein Support-Ticket einreichen. Überwachen Sie stattdessen die Statusseite, die immer mit den neuesten Fortschritten und Informationen auf dem neuesten Stand gehalten wird.