Arbeiten ohne Grenzen: Wie kommuniziert man bei der Remote-Arbeit?

Wenn die meiste Kommunikation nonverbal erfolgt, wie stellen Sie dann sicher, dass das, was Sie sagen und hören, nicht falsch interpretiert wird?

Die meisten Menschen denken an Sprache, wenn sie an Kommunikation denken. Allerdings sind es nicht nur die Worte, die wir hören, die uns zur Kommunikation veranlassen, sondern auch andere nonverbale Faktoren. Diese Faktoren – wie Körpersprache, Mimik usw. – haben einen größeren Einfluss als die von Ihnen verwendeten Wörter. Wenn Sie aus der Ferne arbeiten, müssen Sie sich ständig daran erinnern, dass dieser wichtige Hilfsfaktor fehlt.

Das habe ich als Remote-Mitarbeiter seit fast sechs Jahren immer wieder gelernt, und ich bin stolz, sagen zu können, dass ich hier bei Pasilobus starke und effektive Arbeitsbeziehungen zu meinen Teamkollegen aufgebaut habe. Auch ohne die meisten von ihnen persönlich zu treffen.

Hier sind einige wichtige Tipps für eine effektive Fernkommunikation:

1. Wohlwollendes Vorurteil

Wohlwollendes Vorurteil ist ein oberflächlich positives Vorurteil, das sich in positiven Überzeugungen und emotionalen Reaktionen äußert. Dies ist in einer typischen Büroumgebung möglicherweise nicht praktikabel, ist jedoch für die Remote-Arbeit, bei der Nachrichten und E-Mails die Norm sind, unerlässlich.

Der Person am anderen Ende der Interaktion fehlen alle nonverbalen Faktoren, die wir gewohnt sind, und die Wörter, die sie eintippt, klingen möglicherweise negativ, auch wenn dies nicht beabsichtigt war.

Wenn Sie eine Nachricht lesen, die in irgendeiner Weise widersprüchlich erscheint, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um zu antworten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass überhaupt keine schädliche Absicht dahinter steckte. Erwägen Sie in diesem Zeitraum andere Erklärungen für die Nachricht.

Wenn Sie sich nicht beruhigen können und die Nachricht dennoch als negativ empfinden, antworten Sie nicht. Wenn Sie sich mitten in einem Chat befinden, teilen Sie uns bitte mit, dass Sie offline gehen und nach mindestens 24 Stunden antworten müssen. Dann werden Sie die Nachrichten wahrscheinlich aus einer anderen Perspektive betrachten und konstruktiveres Feedback geben.

2. Verwenden Sie Emojis

Ursprünglich wurden Emojis als symbolische Darstellung von Emotionen geschaffen. Ähnlich wie Satzzeichen werden Emojis verwendet, um Gefühle auszudrücken – Ironie oder Humor – und um Körpersprache und Tonfall in der textbasierten Kommunikation zu ersetzen.

Heutzutage sind Emojis die nonverbalen Faktoren, die Teil Ihrer Interaktionen mit Ihren Kollegen in einer Remote-Arbeitsumgebung sein müssen.

Die meisten Emojis sind jedem auf der Welt klar, aber ihre Bedeutung liegt immer noch bei denjenigen, die sie verwenden. Da sie aber oft einen leicht erkennbaren Gedanken oder ein leicht identifizierbares Gefühl zum Ausdruck bringen, werden sie meist im Kontext verstanden. Emojis helfen uns, unseren Geschäftsbeziehungen mehr Ton zu verleihen und Sachverhalte zu klären.

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Emojis zu verwenden, aber meiner Erfahrung nach sind diese die häufigsten:

Die Stimmung durch das Einbringen von Humor aufhellen. Eine möglicherweise negativ wahrnehmbare Botschaft abmildern. Einen bequemeren Weg finden, uns auszudrücken. Zeigen und nicht sagen, wenn uns die Worte fehlen.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Emojis zwar nützlich sind, um nonverbale Kommunikationsfaktoren zu vermitteln, Ihre Kollegen Sie jedoch möglicherweise nicht verstehen, wenn Sie ständig dieselben Emojis verwenden. Sie gehen möglicherweise davon aus, dass Ihnen eine Aufgabe leicht fällt, wenn Sie dort, wo es sich nicht um eine leichte Aufgabe handelt, dasselbe lächelnde Emoji verwenden, was zu einer Unterbrechung der Verbindung führen kann. Versuchen Sie daher, verschiedene Emojis zu verwenden. Vermeide Wiederholung.

3. Seien Sie flexibel, um von einem Tool zum anderen zu wechseln

Für Remote-Mitarbeiter ist Live-Chat die einfachste Kommunikationsmöglichkeit. Es gibt jedoch viele Fälle, in denen Chatten nicht ausreicht. Wenn Sie merken, dass Sie zu viel Zeit damit verbringen, per Chat über ein Problem zu diskutieren oder ein Brainstorming durchzuführen, müssen Sie zu einem anderen Kommunikationstool wechseln, z. B. einem Video-Chat oder einer Projektmanagement-Software.

Ein Video-Chat hilft in den meisten Situationen nur dann, wenn er kurz und bündig ist. Wenn Ihr Videogespräch länger als 15 Minuten dauert, werden Sie auch nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen. Wenn wir aus der Ferne arbeiten, ist unsere Zeitspanne kurz und alle Beteiligten werden nach 15 Minuten abgelenkt und verlieren den Fokus.

Daher müssen Sie eine flexible Denkweise haben und jederzeit bereit sein, das Werkzeug für kurze Zeiträume zu wechseln. Im Video anzeigen, zum Chat zurückkehren und dann erneut zum Video wechseln. Wenn es nicht funktioniert, verschieben Sie das Problem in Ihr Projektmanagement-Tool oder Ihre Aufgabenliste. Kommen Sie morgen noch einmal kurz darauf zurück. Halten Sie Ihre Kollegen konzentriert und wachsam für die Aufgabe.

Um effektiv zu kommunizieren, befolgen Sie diese Grundsätze und machen Sie sie sich zur Gewohnheit. Remote-Arbeit mag lustig und einfach erscheinen, aber sie erfordert echte Anstrengung und ist etwas, was nur die Bedächtigsten erreichen und an die sie sich gewöhnen können.