Steigern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit Social Media Management

E-Commerce und soziale Medien passen wie Hand in Hand zusammen. Die Nutzung von Social-Media-Seiten zur gezielten Ansprache von E-Commerce-Kunden ist für Vermarkter heutzutage selbstverständlich, da die Zahl der Online-Käufer wächst Interagieren Sie mit Marken über soziale Medien.

Führende Social-Media-Plattformen bieten heute native Tools für Verkauf, Werbung und Kundenservice. Egal, ob Sie neu im Social-Media-Marketing sind oder der Meinung sind, dass Ihre aktuelle Strategie noch verbessert werden könnte, hier sind Sie richtig.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop durch Social-Media-Management bewerben. Aber lassen Sie uns zunächst ein paar Dinge zum Thema Social-Media-Marketing klarstellen.

Was genau ist Social-Media-E-Commerce-Marketing ?

Es handelt sich um die Taktiken, mit denen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in den sozialen Medien vermarkten. Social-Media-Marketing kann einige oder alle der folgenden Aktivitäten umfassen.

• Verkaufen Sie Ihre Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen
• Werbung für Ihren E-Commerce-Shop
• Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihre Zielkunden, Konkurrenten usw.
• Interaktionen mit Kunden vor und nach dem Verkauf

Sie haben vielleicht schon von Social Commerce und Social Selling gehört. Sie sind nicht genau dasselbe wie Social-Media-E-Commerce-Marketing. Beim Social Commerce handelt es sich um den direkten Verkauf auf Social-Media-Plattformen über native Social-Media-Shopping-Lösungen wie Instagram Shops. Beim Social Selling geht es darum, Verkaufsinteressenten in sozialen Medien zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Vor diesem Hintergrund erfahren Sie hier, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in den sozialen Medien bewerben und mithilfe eines effektiven Social-Media-Managements mehr Produkte verkaufen können.

Bauen Sie Markenbekanntheit auf

Angenommen, Sie führen ein neues Produkt oder Geschäft ein. In diesem Fall müssen Sie für Aufsehen sorgen, bevor Sie es den Kunden zur Verfügung stellen. Sie machen nur dann Verkäufe, wenn Ihre Kunden Ihr Produkt kennen.

Heutzutage wimmelt es in den sozialen Medien von Marken, die für ihre Produkte werben, aber auch für Anfänger gibt es viel Raum. Entwickeln Sie eine einzigartige Stimme und posten Sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern. Es wird einige Zeit dauern, aber Sie können den Prozess mit bezahlten Anzeigen beschleunigen.

Werben Sie in sozialen Medien

Mit ungefähr Mit 4,62 Milliarden Nutzern im Jahr 2022 besteht kein Zweifel daran, dass Sie durch Social-Media-Werbung ein großes Publikum erreichen können. Natürlich macht Ihre Zielgruppe nur einen winzigen Prozentsatz dieser Zahl aus, und Sie müssen ein Budget vorsehen, um sie zu erreichen.

Glücklicherweise bieten führende Social-Media-Plattformen fortschrittliche Tools, mit denen Sie Ihre Zielgruppe nahezu präzise ansprechen und relevante Anzeigen schalten können. Um den größtmöglichen Nutzen aus diesen Anzeigen zu ziehen, müssen Sie sich klare Ziele setzen, um qualitativ hochwertigen Traffic zu Ihrem E-Commerce-Shop zu leiten.

Auf Instagram und Facebook können Sie beispielsweise eines von drei Zielen definieren:

• Konvertierungen. Mithilfe von Anzeigen veranlassen Sie Ihr Publikum, in Ihrem E-Commerce-Shop eine bestimmte Aktion auszuführen (z. B. ein Produkt in den Warenkorb legen).
• Katalogverkauf. Sie verwenden Anzeigen, um Produkte in Ihrem Katalog anzuzeigen.
• Ladenverkehr. Mithilfe von Anzeigen leiten Sie potenzielle Kunden in Ihrer Nachbarschaft zu Ihrem stationären Geschäft.

Alternativ möchten Sie möglicherweise Ihr Publikum einbeziehen oder die Markenbekanntheit steigern. Erwägen Sie in diesem Fall die Auswahl eines Ziels aus den Kategorien „Überlegung“ oder „Bewusstsein“. Die Wahl eines Ziels ist jedoch nur der Anfang. Sie müssen das Anzeigenformat Ihrer Kampagne auswählen. Die wichtigsten Formate auf Instagram und Facebook sind Bild-, Video-, Karussell- und Sammelanzeigen.

Kollektionsanzeigen eignen sich am besten für den E-Commerce, da sie auf einer Mischung aus überzeugenden Texten und der Präsentation von Produkten aus Ihrem Katalog basieren, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu fesseln und es reibungslos zur Kasse zu leiten.

Facebook verfügt über das robusteste Werbe-Toolkit. Dennoch sind ähnliche Lösungen auch auf anderen Social-Media-Plattformen verfügbar. Sie können Ihre Kunden auf Plattformen wie LinkedIn und Twitter erreichen.

Verkaufen Sie Ihre Produkte direkt in den sozialen Medien

Geschäftskonten auf Pinterest, Instagram und Facebook haben Zugriff auf native Shopping-Lösungen, die mehrere Vorteile bieten:

• Die Einrichtung eines Geschäftskontos ist kostenlos.
• Ihre Kunden haben ein soziales, interaktives und unvergessliches Einkaufserlebnis.
• Es rationalisiert den Verkauf und verbessert die Conversions, da Benutzer keine externe Website besuchen müssen.
• Online Käufer wollen es.

Wenn Sie Social Commerce ausprobieren möchten, können Sie das ganz einfach tun Richten Sie Ihren Shop auf Instagram, Facebook ein oder Pinterest.

Bieten Sie Kundenservice an

Social Media hilft Ihnen nicht nur, potenzielle Kunden zu erreichen, sondern ermöglicht Ihnen auch, sich um bestehende Kunden zu kümmern. Soziale Medien können als spontaner Kundenservice-Kanal dienen, selbst wenn Sie über ein engagiertes Kundensupport-Team verfügen, das per E-Mail oder Telefon mit Ihren Kunden kommuniziert.

Sie möchten vorbereitet sein, falls Ihre Kunden Ihre Social-Media-Profile besuchen, um Feedback zu geben, Fragen zu stellen oder Informationen zu finden. Ein guter Umgang mit Ihren bestehenden Kunden in den sozialen Medien hilft Ihrer Marke ebenso wie das Posten guter Inhalte.

Positives Feedback bestehender Kunden ist ein sozialer Beweis für potenzielle Kunden. Durch die aktive Auseinandersetzung mit Kommentaren zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen. Das gilt auch für negative Kommentare. Nehmen Sie sie zum Anlass, sich zu verbessern und zeigen Sie, wie sehr Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen.

Wenn ein Kunde beispielsweise im Kommentarbereich eines Werbebeitrags ein Problem anspricht, bieten Sie an, das Problem zu lösen, und stellen Sie dem Kunden die Kontakte für Ihren Kundenservice zur Verfügung. Kurz gesagt, betrachten Sie soziale Medien als einen Ihrer Kundendienstkanäle und bearbeiten Sie alle Social-Media-Anfragen wie auf Ihren offiziellen Kundendienstkanälen.

Soziales Zuhören

Beim Social Listening werden Social-Media-Plattformen nach Erwähnungen oder Gesprächen über Ihre Produkte und Ihre Marke durchsucht. Dies ist für Ihre Social-Media-Management-Strategie von entscheidender Bedeutung, da Sie dadurch wertvolle Einblicke in die Leistung bestimmter Produkte und die allgemeine Einstellung der Öffentlichkeit zu Ihrer Marke erhalten.

Darüber hinaus ist es eine proaktive Maßnahme, auf die Gedanken Ihres Publikums zu Ihrer Marke oder Ihren Produkten zu achten. Angenommen, Sie geben versehentlich eine Charge fehlerhafter Produkte frei oder verwechseln einige Bestellungen. Betroffene Kunden teilen ihre Beschwerden möglicherweise in den sozialen Medien. Social Listening macht Sie auf diese Probleme aufmerksam und ermöglicht es Ihnen, schnell zu reagieren und so möglicherweise eine PR-Krise zu vermeiden.

Erweitern Sie Ihr Social-Media-Publikum und verkaufen Sie mehr

Die in diesem Artikel besprochenen Aktivitäten sind alle von wesentlicher Bedeutung für Ihre Social-Media-Management-Strategie. Mit der richtigen Strategie und den richtigen Tools können Sie Ihr Online-Publikum vergrößern und Ihren Umsatz steigern. Pasilobus bietet Plug-and-Play-Lösungen, die Ihnen helfen, Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu erreichen. Jetzt registrieren und erhalten Sie Zugriff auf ein beeindruckendes Toolkit für Ihr E-Commerce-Geschäft.