サポートポリシー
1. 範囲
Pasilobus の無料サポート サービスはユーザー限定であり、次の内容に限定されます。
Pasilobus プラットフォーム製品の構成、e コマースと Pasilobus に関する一般的な質問、Pasilobus が開発した Web サイトおよび製品内の問題の特定、既知の問題に対する回避策または解決策の提供、一般的な方法に関する質問への回答、および障害を克服するためのヒントの提供、ユーザーのアプリケーションまたはコードとは無関係に、Pasilobus のサポート対象ソフトウェアおよび Shopify アプリのトラブルシューティング。Pasilobus のテクニカル サポート サービスは、次の領域には適用されません。
ユーザー アプリケーションの一般的なデバッグ、Pasilobus プラットフォーム製品との互換性のためのコードの書き換え、Pasilobus プラットフォーム製品との互換性のためのサード パーティまたはオープン ソース ソフトウェア パッケージの変更および/またはパッチ適用、検索エンジン最適化の問題。Pasilobus では、サポート ポリシーでカバーされていない問題に対して、有料のコンサルティング プログラムやプロフェッショナル サービス プログラムは提供していません。
2. サポートに連絡できるのは誰ですか?
Pasilobus の登録ユーザー全員に、限定的な無料テクニカル サポートが提供されます。サポート リクエストは、次の場合にのみ処理されます。
リクエストは、当社の公式サポート チャネルの 1 つを通じて行われます (下記参照) リクエストは、登録済みの Pasilobus アカウントのメール アドレスから発信されます リクエスト者は、リクエストに関連する特定の Pasilobus プラットフォームまたはパートナー製品への管理者アクセス権を持っています
3. サポートチャネル
無料のテクニカルサポートは、https://www.pasilobus.com にある Pasilobus サポートサイトを通じてのみご利用いただけます。
登録済みの Pasilobus ユーザーは新しいチケットを送信できます。
ログインまたはアカウントにアクセスできない場合は、Pasilobus アカウントのメール アドレスから support@pasilobus.com にメールを送信してチケットを送信できます。
電話サポートは緊急の場合のみ提供されます。リクエストが緊急と判断されない場合は、メールでご連絡いたします。
4. 非公式チャンネル
Pasilobus のサポート スタッフは、上記の公式チャネルを通じて受信したサポート リクエストにのみ対応します。ただし、ピアツーピアのサポートとディスカッションのためのコミュニティ チャネルは多数存在します。Pasilobus チーム メンバーが積極的に参加しているコミュニティ チャネルには、次のものがあります。
Twitter Facebook 上記の公式チャネルのいずれかを通じてサポート問題が提出されない限り、サポート問題に対する応答は保証されません。
5時間
Pasilobus のサポートは 12 時間 5 日間対応しています。営業時間は米国休日を除く月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時 (中部標準時) です。サポートに関するお問い合わせはいつでも受け付けています。プレミアム サポート パッケージでは 24 時間 365 日のサポートをご利用いただけます。
Pasilobus のプラットフォーム製品は 24 時間 365 日監視されています。詳細については、以下のプロアクティブ監視のセクションを参照してください。
6. 積極的な監視
Pasilobus のプラットフォーム製品は、包括的な自動化システムによって 24 時間 365 日監視されています。Pasilobus のインフラストラクチャ、コア システム、またはツールの健全性と動作に影響を与える問題が発生した場合、当社の専任運用チームに通知され、すぐに対応して問題を診断し、修正します。この 24 時間 365 日の監視は Pasilobus 製品の全範囲をカバーし、無料ユーザーと有料ユーザーの両方にメリットをもたらします。
プラットフォームに問題が発生した場合、その問題の影響とステータスを速やかに伝えるため、プラットフォーム ステータス サイト (status.pasilobus.com) に通知が掲載されます。プラットフォームに問題が継続している場合は、サポート チケットを送信する必要はありません。代わりに、最新の進捗状況と情報が常に更新されるステータス ページを監視してください。