境界のない働き方: リモートワーク中にコミュニケーションをとるには?
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コミュニケーションのほとんどが非言語である場合、自分が言ったことや聞いたことが誤解されないようにするにはどうすればよいでしょうか?
コミュニケーションについて考えるとき、ほとんどの人は会話について考えます。しかし、私たちがコミュニケーションをとるきっかけとなるのは、耳にする言葉だけではありません。他の非言語的要素も関係しています。ボディランゲージや表情などの要素は、使用する言葉よりも大きな影響を与えます。リモートワークをするときは、この重要な助けとなる要素が欠けていることを常に自覚する必要があります。
私はリモートワーカーとして約 6 年間働き、何度もこのことを学んできました。そして、Pasilobus のチームメイトと、ほとんど直接会わなくても、強固で効果的な仕事上の関係を築くことができたことを誇りに思っています。
効果的なリモートコミュニケーションのための重要なヒントをいくつか紹介します。
1. 善意の偏見
善意の偏見とは、肯定的な信念や感情的な反応として表現される、表面的には肯定的な偏見です。これは、一般的なオフィス環境では実用的ではないかもしれませんが、メッセージやメールが当たり前のリモートワークでは不可欠です。
対話の相手には、私たちが慣れている非言語的要素がすべて欠けており、たとえそのような意図がなかったとしても、相手が入力した言葉は否定的に聞こえることがあります。
何らかの点で矛盾していると思われるメッセージを読んだ場合は、1 分ほど待って返信してください。悪意はまったくなかった可能性が高いです。この間に、メッセージに対する他の説明を検討してください。
落ち着いていられず、それでもメッセージが不利なものであると感じる場合は、返信しないでください。チャットの途中であれば、オフラインにする必要があることを伝え、少なくとも 24 時間後に返信してください。そうすれば、ニュースに対して異なる視点からアプローチし、より建設的なフィードバックを提供できるでしょう。
2. 絵文字を使う
当初、絵文字は感情を象徴的に表現するために作成されました。句読点と同様に、絵文字は感情（皮肉やユーモア）を表現したり、テキストベースのコミュニケーションでボディランゲージや声のトーンの代わりに使われます。
今日、絵文字は、リモートワーク環境における同僚とのやり取りに欠かせない非言語的要素です。
絵文字のほとんどは世界中の誰にとってもわかりやすいものですが、その意味は使用する人次第です。しかし、絵文字は簡単に識別できる考えや感情を伝えることが多いため、ほとんどの場合、文脈の中で理解されます。絵文字は、ビジネス上のやり取りに雰囲気を加え、問題を明確にするのに役立ちます。
絵文字の使い方は無数にありますが、私の経験では、最も一般的なものは次のとおりです。
ユーモアを取り入れて雰囲気を明るくする 否定的に受け取られる可能性のあるメッセージを和らげる 自分自身を表現するためのより快適な方法を見つける 言葉がうまく機能しないときは、言葉ではなく行動で示す。
ただし、絵文字は非言語的なコミュニケーション要素を伝えるのに便利ですが、常に同じ絵文字を使用すると、同僚があなたの言っていることを理解できない可能性があることを念頭に置くことが重要です。簡単ではない仕事で同じ笑顔の絵文字を使用すると、同僚はあなたがその仕事を簡単だと感じていると思い込み、つながりがなくなる可能性があります。したがって、異なる絵文字を使用するようにしてください。繰り返しは避けてください。
3. ツール間を柔軟に切り替えられる
リモートワーカーにとって、ライブチャットは最も簡単なコミュニケーション方法です。しかし、チャットだけでは不十分な場合も多々あります。チャットで議論したり、問題についてブレインストーミングしたりするのに時間がかかりすぎることに気づいたら、ビデオチャットやプロジェクト管理ソフトウェアなど、別のコミュニケーションツールに切り替える必要があります。
ビデオチャットは、ほとんどの場合、短くて短い場合にのみ、物事を明確にするのに役立ちます。ビデオ会話が 15 分を超えると、期待どおりの結果は得られません。リモートで作業する場合、時間枠は短く、15 分後にはすべての関係者が気が散って集中力が失われます。
したがって、いつでも短時間ツールを切り替えられるよう、柔軟な考え方をする必要があります。ビデオで表示し、チャットに戻り、再びビデオに切り替えます。うまくいかない場合は、問題をプロジェクト管理ツールまたはタスク リストに移動します。明日、もう一度短時間この問題に取り組みます。同僚がタスクに集中し、注意を払うようにします。
効果的にコミュニケーションをとるには、これらの原則に従い、それを習慣にしましょう。リモートワークは楽しくて簡単に思えるかもしれませんが、実際に努力が必要であり、最も思慮深い人だけが達成し、慣れることができるものです。